Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
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Termine de agregar los artículos a su carrito de compras.
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Puede elegir completar el proceso de compra a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
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Si desea continuar usando el proceso de pago de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
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Si desea continuar con PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
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Será redirigido a nuestra página de Información del Cliente. Allí deberá ingresar:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo “Discount” ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón “Apply” para que el descuento se calcule y aplique correctamente a su pedido.
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Continúe haciendo clic en el botón “Continue to Shipping Method”.
Por favor asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación).
Una vez completado todo, haga clic en “Continue on to Payment Method”.
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Deberá ingresar los datos de pago.
También tendrá la opción de indicar que la dirección de envío y la dirección de facturación son las mismas, si corresponde.
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Una vez completado el formulario, haga clic en el botón “Complete Order”.
Será dirigido a una pantalla que mostrará un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla y una segunda confirmación enviada por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a:
¿Qué pasa si faltan artículos o recibo productos incorrectos en mi pedido?
Si faltan artículos o recibió productos incorrectos, por favor contáctenos en:
Por favor indique su número de referencia de transacción (Número de Pedido / Order #) y proporciónenos una prueba (el tamaño de la imagen debe ser inferior a 1MB).
Estaremos encantados de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que devuelva el artículo enviado incorrectamente. ¡Puede conservarlo como un regalo de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar su pedido el mismo día en que se realizó, antes de las 11:00 PM (PDT, GMT -7).
Puede comunicarse con nosotros a través de:
para solicitar cambios en su pedido.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:
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Navegue hasta la página del artículo que le interesa y seleccione las preferencias correspondientes del producto.
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Cuando haga clic en el botón “Add to Cart”, será dirigido a la página de “Shopping Cart” (Carrito de Compras).
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Ingrese la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo “Quantity:” ubicado junto a la imagen del producto.
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Después de ingresar la cantidad, podrá continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono de “Cart” ubicado en la parte superior de la página web.
Una vez que haga clic en este ícono, podrá cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada.
También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace “Remove” ubicado debajo de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono de “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito.
Una vez que identifique el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Remove” debajo de la lista de cantidades.
El artículo será eliminado automáticamente y la página se actualizará para reflejar los cambios realizados.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono de “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Esto le permitirá ver todos los artículos en su carrito junto con las cantidades seleccionadas para cada producto.
Para cambiar la cantidad de un artículo, coloque el cursor en el campo “Quantity” correspondiente al producto e ingrese la cantidad deseada.
La cantidad y el importe correspondiente (si aplica) se actualizarán automáticamente y mostrarán el valor correcto tanto en cantidad como en costo en el lado derecho de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
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Google Chrome
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Safari
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Firefox
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Internet Explorer
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
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MasterCard
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Visa
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American Express
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Discover
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PayPal
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Apple Pay
¿Cómo realizo pagos usando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea.
Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón “PayPal”.
Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de ingresar correctamente sus datos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
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Elija el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde “Checkout”.
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Será redirigido a nuestra página de Información del Cliente, donde deberá completar la información solicitada.
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Verá un campo llamado “Discount” en la parte superior derecha de la página.
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Ingrese el código de descuento y luego haga clic en “Apply”.
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Verifique que el descuento haya sido aplicado correctamente revisando el desglose mostrado debajo.
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Por favor consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información relacionada con devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de soporte:
para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida el mismo día en que se realiza el pedido, antes de las 11:00 PM (PDT, GMT -7).
Después de ese horario, ya no será posible cancelar el pedido.
Puede comunicarse con nosotros a través de:
para solicitar una cancelación.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que usted nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio).
El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de clientes utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de pagos con tarjeta de crédito y una pasarela de pago en Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con tecnología AES-256.
¿Mi información personal se mantiene privada?
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En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando sea requerido por la ley.